Reklamacje — ProfilDzialki.pl

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• braku dostarczenia Raportu;
• niedziałającego lub przedwcześnie wygasłego linku;
• uszkodzonego albo nieczytelnego pliku PDF;
• wygenerowania Raportu dla innej działki niż potwierdzona w Zamówieniu;
• braku opłaconej sekcji Raportu;
• błędnego działania procesu pobierania, przypisywania lub przetwarzania danych;
• niezgodności treści lub usługi cyfrowej z opisem i umową;
• problemu z Kontem, płatnością lub bezpieczeństwem.

Sama okoliczność, że zewnętrzne źródło urzędowe nie publikuje danych albo publikuje je z opóźnieniem, nie zawsze oznacza błąd Usługodawcy. Raport powinien jednak prawidłowo oznaczyć taki przypadek jako brak danych lub niedostępność, a nie jako brak badanego zjawiska.

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: profildzialki@gmail.com;
• pocztą: Aliaksandr Pahanko, ul. Szafarnia 7/1, 80-755 Gdańsk;
• przez formularz w Serwisie lub Koncie, jeżeli jest dostępny.

Dla szybszej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
• adres e-mail użyty przy Zamówieniu;
• numer Zamówienia;
• identyfikator działki;
• opis problemu i moment jego wystąpienia;
• oczekiwany sposób rozwiązania;
• zrzut ekranu lub plik, jeżeli pomaga w diagnozie.

Niepodanie danych, które nie są konieczne do rozpoznania sprawy, nie stanowi podstawy automatycznego odrzucenia reklamacji.

1. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin.
2. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
3. Jeżeli do rozpoznania sprawy potrzebne jest uzupełnienie, Usługodawca może o nie poprosić. Nie narusza to ustawowych skutków braku odpowiedzi w terminie.

Jeżeli Raport lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności.

Usługodawca może odmówić wyłącznie wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:

• doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne;
• Usługodawca nie doprowadził świadczenia do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności;
• brak zgodności nadal występuje;
• brak jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
• z okoliczności wynika, że Usługodawca nie doprowadzi świadczenia do zgodności.

Jeżeli Raport nie został w ogóle dostarczony, Konsument może wezwać do jego dostarczenia, a następnie skorzystać z praw przewidzianych ustawą. W sytuacjach określonych prawem odstąpienie może nastąpić bez dodatkowego wezwania.

W zależności od sprawy Usługodawca może:

• ponownie udostępnić bezpieczny link;
• ponownie wygenerować Raport;
• skorygować przypisanie Działki;
• uzupełnić brakującą sekcję;
• wyjaśnić źródło i status danych;
• obniżyć cenę;
• dokonać pełnego lub częściowego zwrotu.

Wybór rozwiązania nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

1. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zakończy sporu, Usługodawca w odpowiedzi na trwałym nośniku wskaże, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, oraz wskaże właściwy podmiot.
2. Brak takiego oświadczenia oznacza zgodę na udział w postępowaniu w zakresie wynikającym z ustawy.
3. Dla sporów nieobjętych wyspecjalizowanym podmiotem właściwa może być Inspekcja Handlowa.
4. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
5. Rejestr podmiotów ADR prowadzi Prezes UOKiK.
6. Dawna unijna platforma ODR nie jest już używana.

Temat: Reklamacja — Zamówienie nr …

Imię i nazwisko / nazwa:
Adres e-mail Zamówienia:
Numer Zamówienia:
Identyfikator działki:

Opis problemu:
........................................................................

Moje żądanie:
........................................................................

Załączniki:
........................................................................

Data:
........................................................................